天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。2014年10月，家住連江的陳先生因發(fā)燒就醫(yī)后被確診為“胰腺癌伴轉(zhuǎn)移”。突如其來(lái)的病魔、高額的醫(yī)療費(fèi)讓這個(gè)普通的家庭瞬間承受巨大的壓力、愁云籠罩。
病榻上的陳先生想起了自己曾先后在百年人壽福建分公司為自己購(gòu)買(mǎi)了保額為6萬(wàn)的百年財(cái)付通及附加財(cái)付通提前給付、14萬(wàn)“百年安康一生”和5千元附加住院醫(yī)療險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。都說(shuō)“保險(xiǎn)好買(mǎi)，理賠難得”，病床上的陳先生抱著希望給百年人壽福建分公司打了一個(gè)電話(huà)。
10月20日，百年人壽福建分公司運(yùn)營(yíng)部接到了陳先生的報(bào)案電話(huà)，第一時(shí)間啟動(dòng)“全程關(guān)愛(ài)理賠服務(wù)”，理賠人員迅速前往醫(yī)院探望陳先生，并告知家屬所需的理賠材料，囑咐陳先生一些注意事項(xiàng)，快速的理賠服務(wù)讓這個(gè)處于危難中的家庭看到了一絲希望，陳先生激動(dòng)的說(shuō)：“沒(méi)想到保險(xiǎn)這么好！”
從接到報(bào)案到11月13日客戶(hù)家人正式向我司遞交理賠材料，在此期間，理賠人員每隔幾天便會(huì)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)病情，并協(xié)助其家人進(jìn)行理賠資料的準(zhǔn)備。接到理賠材料后，秉承著“高效理賠服務(wù)”的信念，理賠工作人員用1天多的時(shí)間就為陳先生完成重疾理賠工作，合計(jì)賠付的理賠金200070.6元準(zhǔn)備就緒。
2014年11月15日，星期六，理賠人員接到了客戶(hù)身故的通知并匯報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員驅(qū)車(chē)至客戶(hù)家中慰問(wèn)并將理賠結(jié)案通知書(shū)送到了客戶(hù)家屬手中?？蛻?hù)家屬被百年人壽的理賠服務(wù)深深感動(dòng)，表示要將理賠結(jié)案通知書(shū)放在靈堂最明顯的位置，表達(dá)對(duì)百年人壽高效理賠、真誠(chéng)服務(wù)的感謝！
陳先生家屬握著百年人壽福建分公司工作人員的手說(shuō)：“在打報(bào)案電話(huà)之前，我們都覺(jué)得保險(xiǎn)就是騙人的，現(xiàn)在想想，還好我們家老陳買(mǎi)了保險(xiǎn)，沒(méi)有這個(gè)保險(xiǎn)我們真不知道接下去的生活要怎么辦！”病魔雖然帶走了陳先生，但是他購(gòu)買(mǎi)的這份保險(xiǎn)，給這個(gè)家庭在最痛苦的時(shí)候送上了一份關(guān)愛(ài)，也讓陳先生對(duì)家人的愛(ài)得到了延續(xù)！
“全程關(guān)愛(ài)理賠”，將關(guān)愛(ài)的理念和關(guān)愛(ài)客戶(hù)的行動(dòng)延伸，主動(dòng)高效、專(zhuān)業(yè)快速的理賠服務(wù)也體現(xiàn)了百年人壽 “悅客戶(hù)以服務(wù)”的公司理念。百年人壽福建分公司也將繼續(xù)秉承“關(guān)愛(ài)永恒”的服務(wù)理念，為百年人壽的客戶(hù)更好的服務(wù)，成為市場(chǎng)市場(chǎng)上最值得客戶(hù)信賴(lài)的保險(xiǎn)公司！
